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Winters Phil CIAgenda(17. Januar 2018) Als neuralgischer Knoten von Kunden- und Unternehmensdaten sowie zahlreicher weiterer Informationen spielt das Customer Relationship Management (CRM)-System eine zentrale Rolle bei der Umsetzung der kommenden Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in Unternehmen. Zu ihrer Einhaltung müssen zahlreiche Prozesse minutiös im CRM abgebildet und implementiert werden, andernfalls drohen empfindliche Strafen.

Um Unternehmen diese Herkulesaufgabe zu erleichtern, hat SugarCRM in enger Zusammenarbeit mit dem Customer-Experience-Experten Phil Winters (Bild) einen 18-seitigen Praxisleitfaden erstellt, der die relevanten Artikel und Fachbegriffe der Verordnung detailliert erklärt und darauf aufbauend die konkreten Herausforderungen und Chancen behandelt. Das schließt die Prozesse, die bei der Interaktion mit bestehenden und potenziellen Kunden befolgt werden müssen, mit ein.

Der Leitfaden mit dem Titel "Bereit für die DSGVO: Ein Praxisleitfaden für besseres Customer Relationship Management" beantwortet:
• Was die DSGVO-Anforderungen im Zusammenhang mit dem CRM sind.
• Warum die Einbindung eines CRM-Systems zur Einhaltung der DSGVO eine Möglichkeit bietet, Kunden eine bessere Nutzererfahrung zu bieten.
• Wie ein modernes CRM-System Bemühungen um die DSGVO effektiv unterstützen kann.

Er kann unter folgenden Link kostenlos als PDF heruntergeladen werden: https://info.sugarcrm.com/GDPR-Guide-de.html

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